Politique de retours, échanges et remboursements
Chez LaissesPourChien, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. La présente politique explique clairement les conditions de retour, d’échange et de remboursement, conformément aux bonnes pratiques du commerce en ligne et aux exigences de Google Merchant Center.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour, d’échange ou de remboursement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
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l’article doit être non utilisé
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dans son état d’origine
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avec son emballage d’origine
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accompagné de la preuve d’achat
Tout article ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Options disponibles (dans les 14 jours)
1️⃣ Échange (taille ou couleur uniquement)
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Échange possible uniquement pour le même modèle
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Taille ou couleur différente
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Aucun échange contre un autre produit
Si vous souhaitez un produit différent, il faudra demander un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
2️⃣ Remboursement
Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d’avoir.
👉 Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement initial, vous devez impérativement le préciser par email lors de votre demande.
Le remboursement porte uniquement sur le prix final payé du produit, hors frais de livraison.
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Les codes promotionnels et bons d’achat ne sont ni remboursables ni réémis
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Délai de traitement du remboursement : 5 à 10 jours ouvrables
3️⃣ Article erroné ou défectueux
Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en fournissant :
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votre numéro de commande
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une description du problème
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une photo ou une vidéo du produit
Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Nous recommandons un envoi traçable afin de garantir la bonne réception du retour.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Nourriture pour animaux
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Articles d’hygiène ou à usage intime pour animaux
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Produits de santé ou de soin
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Produits numériques ou téléchargeables
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Cartes cadeaux
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Articles ouverts, utilisés ou dont l’emballage est endommagé
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas, notamment :
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articles présentant des traces d’utilisation
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jouets ouverts
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produits incomplets ou légèrement endommagés sans faute de notre part
Chaque situation est évaluée de manière équitable.
Retard ou absence de livraison
Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 35 jours ouvrables à compter de la date de commande, vous pouvez demander un remboursement intégral.
Si l’article est livré ultérieurement, vous pourrez le conserver sans frais supplémentaires.
Procédure de retour – Contact
Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service clientèle :
📧 Email : contact@laissespourchien.com
📞 Téléphone : +1 514 209 0516
Vous recevrez les instructions nécessaires pour finaliser votre demande.
